皆さんこんにちは
企画営業部の工藤です。
私は企画営業部以外に
品質管理責任者という役割も担っています。
弊社はISO9001の品質規格は
一昨年返納して自主運用になっております。
ISO9001は2002年に取得して20年程維持管理してきましたが
さすがに形は根付いているので
もう自分たちでできるだろうと…
おかげさまで、自主運用に変わっても年々クレームの件数は
毎年微減を継続できております。
（本当は0になるといいんだけど）
さて、今日のお話は
愛知県印刷工業組合の新入社員研修で
品質管理に関して
少しお話をさせていただく時間を頂くことになりました。
前途洋々な新人さんに
印刷業界はこんなクレームがあるよ～って
ネガティブな話をします。
でも大切なことは、このネガティブな出来事を
ポジティブにとらえることの大切さ…
そんなお話をさせていただけたらなと思っています。
ちょっとだけネタだし
って言っても
ネットにたくさん載っている話だから
独自ネタではないのですが（笑）
世の中のクレームは
大きく分けて
4つのパターンの分類することができるようです。
私たち製造業のクレームで
真っ先に出て来るのはもちろん製品不良です
お客様へ安心・安定した製品をお届けすることはとても大切です。
でもその部分だけにスポットが当たっちゃっている会社って
ひょっとしたら多いんじゃないかなって思っています
後も3つのパターンもちゃんとした対処法・対応策を
作っておくことで
製品だけではなく、その他全てのクオリティが上がっていくのではないかと
考えております。
そんなようなお話を…
しっかりできる様に
鋭意準備中な週末です
今日も元気よくお仕事頑張ります!!
コメント