また一つステップアップ - (株)マルワの社長ブログ

「新しい発注をいただきました」と当社の営業君。実はただいま会社案内の制作真っ最中。いろいろな事情があり気が付けば納品日が間近に迫ってきてしまったようです。ということでこのところのやりとりも厳しいしてきもあったとか。
二点三転する先方の指示もあり制作の方もバタバタとなってしまいました。追加原稿が反映されなかったり、校正指示の見落としがあったり一度狂った歯車はなかなか正常に戻らないものです。
流石に担当営業も日に日に表情が厳しくなり、出来上がった校正を再度自ら検品。年度末での忙しさもあって毎晩遅い日が続いていました。心配になって声がけすると「大丈夫です」とひきつった笑顔･･･(^^;)
そんな彼が途中から笑顔に変わってきました。それを見ながらひとつ成長したかなと思った次第です。おそらく先が見えてきたのと、真摯に取り組む彼の様子をお客様に評価いただけたからではと･･･。
彼にとっては企画から一緒に進めていく初めての仕事。ヒアリングもさる事ながらスケジュール管理やお客様の進捗に対しても助言をしなくてはならないのです。仕事を俯瞰して見ていくことが要求されます。
ある程度場数が要求される仕事だけに経験不足の彼にとっては大変なプレッシャーだったと思います。そんな経験不足を補ったのが実は検品を含めて誠心誠意仕事に向かった姿勢ではないでしょうか。
そしてその姿勢は不思議なものでお客さまに伝わるものだと彼を見ていて感じました。彼自身も手を抜かなければ、お客様は評価いただけると手応えを得たのではないでしょうか。
社員教育という環境整備は必要です。しかしそれだけで十分ではありません。仕事をしながら学ぶOJTがないと本当の成長はないのだと思います。「声なき思いを伝える」これは自身で体感して初めて身につくと思うのです。
まだまだ駆け出しですが、新たな発注という評価を頂いた彼、また一つバージョンアップしました。こうした成長を目にしていくことは経営者冥利につきます。そしてそんな頑張りができる社員がいることが嬉しい!と思うのです。