イベント CSRレポートはいつから作ってんですか？
このCSRレポートはいつから作ってんですか？ ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓ 先日東京出張の際にお客様から聞かれた言葉。 思い返してみると2002年にISO14001を取得した際に、取得しただけではISO活動は継続しないから、年...
マルワの社員
イベント 
マルワの品質管理 でも先代は正しかった
元々稼業は継ぎたくなかった。理由は社員に遠慮しなくちゃあいけないから。と子供の頃はずーっと思っていた。思い返してみると先代は社員の目を気にしていた人だった。先日母親は僕に「あなたにかえって肩身の狭い思いばかりさせたな」とポツッと言っていた。...
イベント 会社は自分の作品であり、オリジナルである
昨日は会社を空けてエクスマセミナーに出かけ、エヴァンジェリストで一緒に学んだまっつぁんこと松島亘さんの発表を聞きに上京しました。 千葉県と沖縄県で美容室を経営する松島さんは手荒れがひどく自身でカットをすることはありません。その代わりにスタッ...
エクスマ 営業心理。見える『数字』と見えない『心』
営業心理。見える『数字』と見えない『心』 このメールのお題は一緒にエクスマ塾に通ったサユリーニこと山下小百合さんのブログです。お客様だけでなく同業者も注目、私もその一人です。表題のブログは以下から。 ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓...
マルワの商品 こんなことをやってないだろうか
来月ファックスのリースも終了なので後継機どうされますか。と事務器関係の営業から一本の電話。先日、メーカーの営業マンを連れてきた後の今回の電話だ。 :cry: 保守点検をはじめとした価格が来月から今の金額ではお使いできませんが。 と先方の営...
イベント 社長の仕事はアイディアを出すこと
先週末はISOの外部審査。品質、環境、情報の三つを二日間、同時に審査を受けた。 今回は維持審査。更新は3年に一度だが、その間に仕組みがちゃんと維持されているかを審査するものでサーベラスと言われている。手前味噌だけど :arrow: 経営...
エクスマ 「発信し続けて思い出してもらう」これがマルワ流
写真は会社の一階入り口に貼られているお願いの掲示板。 ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓ 材料やインキなどの売り込みが直接現場に行く営業マンが後を絶たないから。これを掲示した後見事にそうした御用聞きが減ったと報告があった。それぐらい意味もな...
エクスマ お客様を心底好きになることとは
お客様を心底好きになることだ :-D こういう言葉をよく聞く。そして社内で仕事をしている社員も、お客様と直接会う営業担当者も お客様のことが嫌いな人はいない。 たとえどんなに嫌な相手でも自分の商品やサービスを違ってくれる人に対しては対して...
エクスマ 学校のような会社という表現をされますが
学校のような会社 そんな表現を良くされる。うーん、以前はこの表現が嫌だった。もちろん僕が教職にいたことに対するやっぱりねぇ ;-) みたいな部分が見えて。でも最近はこの言葉に対してむしろ誇りさえ感じている。 エクスペリエンスマーケティングの...
ニュース いよいよである？ 何が？ だからいよいよだ(^^;)
先日の経営計画発表会には息子が参加した。来月いよいよ会社に入社することとなる。大学卒業後7年間ほど全く違う業界で働いていた彼。オーナー経営者としてありがちな業界関係に就職は全くない。 考えてみれば自分も継ぐのが嫌で勝手に教職の道に進んだよう...