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先日ある会で社会人と大学生の意見交換会がありました。大学生はこれから就活を迎える世代が中心となり、ひとグループ十人程度の中に社会人が二人入り、学生が企業に対しいろいろと質問をしていくというものです。 いくつかのグループに分かれてスタートしま...

アイセックというNPO法人をご存知でしょうか。海外インターンシップ事業を手掛けている団体です。海外インターンシップ提供と逆に国内での受け入れ事業を行っている団体です。聞いた名前だと思っていたら、なんと1960年設立の歴史ある団体でした。 メ...

私が毎日必ず目にしているメルマガがあります。先日そのメルマガで「褒め方、叱り方の極意」というお題で書かれていました。35年にわたる教師生活で数々の少年問題を解決し、「生徒指導にこの人あり」と謳われる占部賢志（中村学園大学教授）の言葉です。 ...

毎日のように会社には電話がかかってきます。その電話の応対をお客様はどんなふうに受け取っているいのかなと思う時があります。というのは私の方から電話をかけて、その応対に???と思う時があるからです。 立場上、お客様だけでなく組合の役員として同業...

日々の経営でクレームはどうしても避ける事はできません。どんな仕組みを作っても全くクレームがなく仕事が進んでいく事はなかなかありません。特に機械化されていない人の手によって発生するミスは避けられないのが現実です。 不幸にもクレームが発生してし...

名古屋商工会議所の新瑞支部主催の経営革新塾の研修の一環として、先日7名の方が来社されました。私の息子と同年齢の人から40代前半の方達です。この研修、経営に必要な財務をはじめ事業計画などをシリーズで学んでいくものです。 今回当社には「中小企業...

「お客様目線」という言葉をよく耳にします。当社はここ数年、売上を作ってくださるのはだれかということを再三社員とともに勉強をしてきました。ビデオ教材を使ったり研修の機会を作ったり。今年、多くの方に来社いただいている会社訪問も、学んできたことを...

先日友人のブログを読んでいて「なるほど」と思うことがありました。外部の方から「凄いですね」と言われるより「頑張っていますね」といわれることが嬉しいという内容です。まさにこの言葉には大きく共感しました。 先週メッセナゴヤに出展して多くの方から...

当社が４年前にメッセナゴヤに出展した時のコンセプトはCSR（企業の社会的責任）の発信でした。中小企業目線のCSR活動を発信するというコンセプトで出展をしていました。 当時「CSRって何ですか」という言葉が大半。企業活動の中でボランティアや社...

以前ブログで近所のコンビニのことを書きました。オーナーの接客に対する苦言を書き、こうしたお店はなかなか繁盛しないとまで書きました。その後どうなっているか…実は繁盛しています。その要因は立地もさることながら駐車場の大きさです。 今のコンビニは...