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先日お客様から一本の電話。「大変申し訳ないのですが、ユニバーサルデザインについて明後日までに原稿を書いていただけませんか」。予定していた執筆者への原稿依頼が係りの行き違いで連絡がいっていなかったようです。 そこで当社に先の電話。営業が日ごろ...

当社には色々な業種の営業が訪ねてきます。以前はそうした営業に会うことはほとんどありませんでしたが、このところ少しでも興味をひく内容でしたら、時間をとることとしています。それは情報収集の意味合いもありますので。 先日あるコンサルタント会社の女...

「お客様によっては配送した時には業者からいただいた配送アドレスをお客様に知らせるようにしています」と先日の全体会議での社員の報告。それを受けてある社員が発言した「えっ、今までやってなかったの?」というリアクション。 ネットで購入したりネット...

久々に中途採用を考え求人サイトを利用しています。私がこの業界にお世話になった頃は、紙媒体オンリーでしたので、コマの面積で金額が決まり掲載期間も二週間程度、掲載した週が勝負だったように思います。 一番、最後に利用したときは既にウエブ掲載でした...

自分の会社の特徴って何か。いつも自問自答しています。特徴というと扱っている商品やサービスと捉えてしまいます。マーケティングの分析ではその特徴を「強み」と表現する場合がありますが、意外にその「強み」という言葉で縛られてしまうような気がします。...

新年度になって多くの物価が上がっています。日用品に直撃する今回の値上げ、町のスーパーなどでの価格表示の変更の様子がニュースになり、商店主の値上げに対する防衛策が報道されています。 そこで必ず取り上げられるのは「チラシ」です。あるスーパーでは...

ネット購入が当たり前となってきました。インターネットが世に出てきた当初は想像もつきませんでしたが、今はネットなくして仕事にならない時代です。見もしない人から購入なんて以前は考えられなかったことです。 私がネットで購入するようになったのは最近...

「私は安心して子供を作り育てていく環境づくりのお手伝いをしたいと思い起業しました。おかげさまで当社のコールセンターの女性社員も日常から笑い声が聞こえます。」と話されたのは先日のおもてなし経営企業線で受賞したライフネット生命の出口会長の言葉。...

本日から新年度。元旦とは別のもうひとつの節目の日です。新入社員にとっては新たな環境に入る日、そしてお客様の異動もこの日から。同じお客様にお邪魔していてもどこかいつもとは違う感覚になります。 目新しいといえばテレビの番組編成。先日のＮＨＫ の...

ベースアップの話題が盛んに報道されています。業績不振のSHARPはベースアップはないものの、あのリコールで大変なホンダでさえベースアップをするとか。後は、中小企業にどう波及するかだと言われています。 一般的に新聞での中小企業の規模は300人...