ファーストコンタクトと、次回予告と

最近は「ペーパーサミットジャパン」やZINEの即売会など、ブースに立って直接お客さまに商品を販売する機会が増えてきました。

自分たちで企画・制作した商品を買っていただけた瞬間や「これ良いですね！」と喜んでもらえたときの嬉しさは格別です。

もちろん会社として出展している以上、一人でも多くの方に商品を知っていただき、手に取ってもらうことが大切な使命でもあります。

そんな現場の実践を通じて、今回「やってみて本当に良かった」と感じた接客の工夫をご紹介します。

「『こんにちは』で集客しない」

以前、展示会専門接客トレーナーの丸山久美子さんに、こんなアドバイスをいただきました。

「ブースの前を通る人に『こんにちは』と声をかけてはいけない」

理由はシンプルです。

「こんにちは」と声をかけられると、お客様の返答も「こんにちは」で終わってしまい、そのまま足を止めずに通り過ぎてしまうからです。

そのため、「こんにちは」の代わりに「具体的に何を行っているブースなのか（商品説明）」を声に出すのがポイントです。

実際に現場で行った声かけのステップ

今回、マルワのブースでは「ZINE制作キット」と「紙のクイズ集」を販売していたため、以下のように段階を踏んでお声がけをしました。

Step 1：まずは商品説明で興味を惹く 「はじめてZINEを作るための本を販売しています！」「全ページ違う紙でできた、紙のクイズ集です！」
Step 2：足を止めてくれた方へ会話を繋げる 「ちなみに、これまでにZINEを作られたことはありますか？」「よろしければ、この本からクイズを1問出してもいいですか？」

こうして具体的に話しかけることで、自然と会話が生まれ、商品の魅力を定着させてお伝えすることができました。（ただ、気を抜くとつい「こんにちは〜」と言いそうになるので、意識し続ける集中力は必須です！）

次回もこの接客術をフル活用して、皆さまをお迎えいたします！ぜひマルワのブースへ遊びにいらしてください。